Şeffaf alışveriş.
Açık kurallar.

Ön Bilgilendirme Formu

Sipariş tamamlanmadan önce satıcının kimliği, ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam bedel, kargo/teslimat masrafı, ödeme yöntemi, teslimat süresi, cayma hakkı ve başvuru yolları müşteriye açıkça gösterilecektir.

Ürün fiyatı ve teslimat giderleri sipariş özeti ekranında ayrıca onaylanacak; müşteri ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi verdiğini açık biçimde görecektir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sözleşme; satıcı ve alıcı bilgileri, sipariş konusu ürünler, toplam bedel, teslimat, ödeme, cayma hakkı, iade süreci, uyuşmazlık başvuruları ve yürürlük hükümlerini siparişe özel olarak oluşturacaktır.

Genel kural olarak tüketici, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Kişiye özel hazırlanan, hijyen koruması açılmış veya mevzuatta istisna sayılan ürünlerde cayma hakkı sınırlanabilir; bu durum ürün sayfasında satıştan önce açıkça belirtilecektir.

Teslimat, İade ve Değişim

Tahmini hazırlık ve teslimat süresi ürün sayfası ile sepet ekranında gösterilecektir. Birden fazla tedarikçiden gelen ürünler ayrı paketlerde teslim edilebilir; bu durum müşteriden saklanmayacaktır.

İade talebi hesabım alanından veya müşteri hizmetlerinden alınacak; iade kodu, gönderim adresi ve ücret sorumluluğu ürüne ve cayma nedenine göre açıkça bildirilecektir. Ayıplı veya yanlış ürünlerde tüketicinin yasal seçimlik hakları korunacaktır.

KVKK Aydınlatma Metni

Kimlik, iletişim, sipariş, teslimat, ödeme işlem bilgileri ve müşteri hizmetleri kayıtları; siparişin kurulması/ifası, yasal yükümlülükler, muhasebe, güvenlik ve hak taleplerinin yönetimi amaçlarıyla ilgili hukuki sebeplere dayanılarak işlenecektir.

Veriler yalnızca gerekli ölçüde ödeme kuruluşu, kargo/lojistik firması, tedarikçi, altyapı sağlayıcısı, mali müşavir ve yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılacaktır. İlgili kişiler, veri sorumlusuna başvurarak KVKK kapsamındaki haklarını kullanabilecektir.

Çerez Politikası

Zorunlu çerezler sepet, güvenlik ve oturum işlevleri için kullanılır. Analitik, kişiselleştirme ve reklam çerezleri açık tercih mekanizmasıyla ayrı ayrı yönetilecek; zorunlu olmayan çerezler izin alınmadan çalıştırılmayacaktır.

Gizlilik ve Veri Güvenliği

Doricha, yalnızca hizmet için gerekli kişisel verileri toplar; erişim yetkilerini sınırlar ve uygun teknik/idari güvenlik önlemlerini uygular. Kart bilgileri Doricha sistemlerinde tutulmayacak, lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında işlenecektir.

Saklama süreleri işlem amacı ve yasal yükümlülüklere göre belirlenecek; süresi dolan veriler silinecek, yok edilecek veya anonimleştirilecektir. Veri ihlali ve ilgili kişi başvuruları için şirket kuruluşundan sonra resmî iletişim kanalı yayımlanacaktır.

Ticari Elektronik İleti

Kampanya, ürün ve marka duyuruları yalnızca ayrı ve açık onay veren kişilere gönderilecektir. İleti onayı siparişin veya üyeliğin zorunlu şartı değildir; verilen onay her iletideki çıkış bağlantısı veya resmî iletişim kanalı üzerinden ücretsiz biçimde geri alınabilir.

Üyelik ve Kullanım Koşulları

Misafir alışveriş desteklenecek; üyelik veya pazarlama izni satın alma şartı yapılmayacaktır. Kullanıcı doğru bilgi vermek, hesap güvenliğini korumak ve siteyi hukuka uygun kullanmakla yükümlüdür.

Ticari elektronik ileti onayı; üyelik, sipariş ve KVKK aydınlatmasından ayrı olarak alınacak ve kullanıcı dilediğinde ücretsiz biçimde geri çekebilecektir.

Erişilebilirlik Bildirimi

Doricha; klavye ile gezinme, okunabilir kontrast, açıklayıcı bağlantılar ve görsel alternatifleriyle mümkün olduğunca erişilebilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefler. Erişim güçlüğü yaşayan kullanıcılar şirket kuruluşundan sonra ilan edilecek destek kanalından yardım talep edebilecektir.